9. Informe Encuesta de Satisfacción Servicios IPES

Categoría: Informe Encuesta de Satisfacción Servicios IPES 10814 Views Martes, 08 Abril 2025 11:42

Año	Nombre	Documento
2025	ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN TRIMESTRE I	Ver informe aquí
2024	ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN TRIMESTRE IV	Ver informe aquí
	ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN TRIMESTRE III	Ver informe aquí
	ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN TRIMESTRE II	Ver informe aquí
	ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN TRIMESTRE I	Ver informe aquí
2023	ANALISIS ENCUESTA DE SATISFACCION PUNTO DE ATENCION TRIMESTRE IV	Ver informe aquí
	ANALISIS ENCUESTA DE SATISFACCION PUNTO DE ATENCION TRIMESTRE III	Ver informe aquí
	ANALISIS ENCUESTA DE SATISFACCION PUNTO DE ATENCION TRIMESTRE II	Ver informe aquí
	ENCUESTA DE PERCEPCIÓN II TRIMESTRE ATENCIÓN AL USUARIO	Ver informe aquí
	ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN TRIMESTRE I	Ver informe aquí
2022	ANALISIS ENCUESTA DE SATISFACCION PUNTO DE ATENCION TRIMESTRE IV 2022	Ver informe aquí
	ANALISIS ENCUESTA DE SATISFACCION PUNTO DE ATENCION TRIMESTRE III 2022	Ver informe aquí
	ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2022	Ver informe aquí
	ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN TRIMESTRE II.docx	Ver informe aquí
	ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN TRIMESTRE I.docx	Ver informe aquí
2021	Estudio de satisfacción de los servicios IPES	Ver informe aquí
2020	Estudio de satisfacción de los servicios IPES	Ver informe aquí
2019	Estudio de satisfacción de los servicios IPES	Ver informe aquí
2018	Estudio de satisfacción de los servicios IPES	Ver informe aquí
2017	Estudio de satisfacción de los servicios IPES	Ver informe aquí
2016	Estudio de satisfacción de los servicios IPES	Ver informe aquí

Última actualización: Lunes, 19 Mayo 2025 04:43

Transparencia y Acceso a la Información Pública
1. Información de la Entidad
1.1 Misión, visión, funciones y deberes
- Misión y visión
- Funciones y deberes
- Norma de creación del IPES
1.2 Estructura orgánica - organigrama
- Organigrama
1.3 Mapas y Cartas descriptivas de los procesos
- Procesos y procedimientos
- Informe cierre de brechas FURAG
- Diagnostico ajuste modelo de operación por proceso del IPES
1.4 Directorio Institucional
- Sedes y horario de atención
1.5 Directorio de servidores públicos, empleados o contratistas
- Directorio de servidores públicos y contratistas
- Apertura Agendas Directivos
- Objeto,valor total de los honorarios, fecha de inicio y de terminación, contratos de prestación de servicios
1.6 Directorio de entidades
- Directorio de entidades
1.7 Directorio de agremiaciones
- Directorio de agremiaciones
1.8 Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención
- Preguntas Frecuentes
1.8.1. Servicio al Público
1.8.2. Normas
1.8.3. Formularios
- Formulario SDQS
- Formulario de Recepción de PQRDS
- Encuesta de Percepción al Ciudadano
1.8.4. Protocolos de Atención
1.9 Procedimientos que se siguen para tomar decisiones en las diferentes áreas
- Procedimientos para la toma de decisiones
1.10 Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos a disposición del público
- Formulario SDQS
- Mecanismo o procedimiento para la participación ciudadana
1.11 Calendario de actividades y eventos
- Calendario de actividades
1.12 Información sobre decisiones que puede afectar al público
- Políticas, fundamentos e interpretación
1.13 Entes y autoridades que vigilan al IPES
- Vigilancia y mecanismos de supervisión
1.14 Publicación de hojas de vida
- Ofertas de empleo
1.15 Nombramientos ordinarios o encargos
- Publicación de Nombramiento Ordinario o Encargos en Empleos
2. Normativa
2.1. Normativa del IPES
2.1.1 a 2.1.3 Leyes, Decretos, Resoluciones, Directivas, Cirdulares
- Leyes, Decretos, Acuerdos, Resoluciones, Lineamientos
2.1.4 Gacetas oficiales
- Gacetas del Congreso
2.1.5 Políticas, lineamientos y manuales
2.1.5 a. Políticas y Lineamientos Sectoriales ( IPES entidad adscrita a la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico, no cuenta con políticas sectoriales)
- Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso
- Política de Tratamientos de Datos Personales
- Políticas Institucionales
- Políticas Públicas
2.1.5 b. Manuales
- Manual especifico de funciones y competencias laborales de la planta de empleos - Actualizado
- Manual funciones planta global
- Manual SIG
- Manual de Contratación Supervisión e Interventoría del IPES
- Manual Política de Prevencion del Daño Antijurídico
- Manual del sistema de gestión de seguridad y privacidad de la información
- Manual de Defensa Judicial
- Manual de Gestión y Recaudo de Cobro
2.1.5 c. Otros lineamientos
- Otros lineamientos
2.1.6 Agenda Regulatoria (En el ambito de aplicación del Decreto 1273 de 2020, solo aplica para el orden nacional "los Ministerios y Departamentos Administrativos de la Rama Ejecutiva del Poder Público")
2.2. Búsqueda de normas
2.2.1 Sistema Único de Información Normativa
- SUIN
2.2.2. Sistema de busqueda de normas, propio de la entidad
2.3. Proyectos de normas para comentarios
- 2.3.1 Proyectos normativos. (Por el momento no se cuenta con proyectos normativos de índole general y abstracto que conlleve al cumplimiento de esta antividad)
- 2.3.2 Comentarios y documento de respuesta a comentarios (Por el momento no se cuenta con proyectos normativos de índole general y abstracto que conlleve al cumplimiento de esta antividad)
- 2.3.3. Participación ciudadana en la expedición de normas a través el SUCOP. (Por el momento no se cuenta con proyectos normativos de índole general y abstracto que conlleve al cumplimiento de esta antividad)
3. Contratación
3.1 Plan Anual de Adquisiciones
- Plan Anual de Adquisiciones
- Plan Anual de Adquisiciones - SECOP
3.2 Publicación de la información contractual
3.2.1. Información de gestión contractual en el SECOP
- SECOP I
- SECOP II
- Informes Finales de Supervisión
3.3 Publicación de la ejecución de los contratos
- Contratación en curso
3.4 Manual de contratación, adquisición y/o compras
- Manual de Contratación
3.5 Formatos o modelos de contratos o pliegos tipo
3.5.1. Formatos o modelos de contrato y pliegos tipo, en caso de que aplique
- PA04 - FO-003 Clausulado Anexo Contratacion Directa
- PA04 - FO-002 Clausulado anexo (Proyecto de minuta)
4. Planeación, Presupuesto e Informes
4.1 Presupuesto general de ingresos, gastos e inversión
- Presupuesto general
- Registros presupuestares-PREDIS
- Plan de Austeridad
4.2 Ejecución presupuestal
- Ejecución Presupuestal Histórica Anual
4.3 Plan de Acción
- Plan Estratégico Institucional
- Plan de Acción
- Planes Decreto 612
- Otros planes
- Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano
- Mapa de Riesgos de Procesos
- Mapa de Riesgos de Corrupción
- Mapa de otros riesgos
- Evaluación por Desempeño
- Distribución Presupuestal de Proyectos de Inversión
- Ejecución de metas, objetivos, indicadores
- Presupuesto desagregado con modificaciones
- Planes Generales de Compra
- Plan de Gestión del Conocimiento e Innovación
- Política de Administración del Riesgo V9
4.4 Proyectos de Inversión
- Programas y proyectos
- Metas, objetivos e indicadores
- Plan Plurianual
4.5 Informes de empalme
4.5.a. Informes y actas de empalme 2024-2028
- Informe de empalme de gestión y desempeño institucional del IPES
- Acta empalme
- Presentación empalme
4.5.b. Informes y actas de empalme 2020-2024
- Acta de Informe de Gestión
4.5.c. Informes y actas de empalme 2016-2019
- Acta de Empalme 2019
- Presentación Empalme 2019
4.5.d. Informes de empalme 2012-2016
- Informes de empalme 2012-2016
4.6 Información pública y/o relevante
- Mapa del sitio web
- Certificado Accesibilidad Portal Web IPES DIC 2024
- Planes ITA
- Informes ITA
- Índice ITA
4.7 Informes de gestión, evaluación y auditoría
4.7.1. Informe de Gestión
- Informes de Gestión
- Informes finales
4.7.2. Informe de rendición de cuentas ante la Contraloría General de la República, o a los organismos de contraloría o control territoriales
- Informes de gestión, evaluación y auditoría
4.7.3. Informe de rendición de cuentas a la ciudadanía
- Informe de rendición de cuentas a la ciudadanía
4.7.4. Informes a organismos de inspección, vigilancia y control
- Planes de mejoramiento
4.7.5. Planes de Mejoramiento
- 4.7.5.a. Planes de Mejoramiento vigentes exigidos por los entes de control o auditoría externos o internos
- 4.7.5.b. Informes Organismos de Control
- 4.7.5.c. Planes de mejoramiento derivados de los ejercicios de rendición de cuentas ante la ciudadanía
4.8 Informes de la Oficina de Control Interno
4.8.1. Informe Pormenorizado
- Reportes de control interno
4.8.2. Otros informes y/o consultas a bases de datos o sistemas de información
4.9 Informe sobre Defensa Pública y Prevención del Daño Antijurídico
- Defensa judicial
4.10 Informes trimestrales sobre acceso a información, quejas y reclamos
- Informes peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de acceso a la información
- Informes denuncias por actos de corrupción
- Informe SDQS
- Cantidad de Usuarios Atendidos Por Servidor Publico y Promedio de Calificación a través del Digiturno
- Defensor del Ciudadano
4.11 Estados Financieros
- Estados Financieros IPES
5. Trámites
- Normativa que sustenta el trámite
- Trámites, otros procedimientos administrativos y consultas de acceso a información pública. (Procesos)
- Portal GOV.CO de trámites y servicios. Sistema Único De Información De Trámites -SUIT-
- Estrategias e Informes de Racionalización de Trámites
- Detalles de los trámites y servicios brindados directamente al público
- SUIT - Sistema Único de Información de Trámites
- Enlace al Portal del Estado Colombiano
- Formatos y/o formularios asociados (Ayúdanos a evaluar los trámites y servicios diligenciando la encuesta de satisfacción)
6. Participa
6.1. Descripción General
- 6.1.1. Descripción General del Menú Participa
- 6.1.2. Mecanismos, Espacios o Instancias del Menú Participa
- 6.1.3. Estrategia de Participación Ciudadana 2022
- 6.1.3.1 Estrategia de Participación Ciudadana 2023
- 6.1.3.2 Estrategia de Participación Ciudadana 2024
- 6.1.3.3 Estrategia de Participación Ciudadana 2025
- 6.1.4. Estrategia Anual de Rendición de Cuentas
- 6.1.5. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC)
- 6.1.6. Publicación de Informes de Rendición de Cuentas Generales
- 6.1.7. Convocatorias para la participación de la ciudadanía y grupos de valor
- 6.1.8. Calendario de la estrategia anual de participación ciudadana
- 6.1.9. Formulario de inscripción ciudadana a procesos de participación
- 6.1.10. Canal de interacción deliberatoria para la participación ciudadana
6.2. Menú PARTICIPA
6.2.1. Participación para el diagnóstico e identificación necesidades y problemas
- 6.2.1.a. Publicación temas de interés
- 6.2.1.b. Caja de herramientas
- 6.2.1.c. Herramienta de evaluación
- 6.2.1.d. Divulgación de resultados
6.2.2. Planeación y presupuesto participativo
- 6.2.2.a. Porcentaje del presupuesto para el proceso
- 6.2.2.b. Canales de interacción y caja de herramientas
- 6.2.2.c. Información sobre decisiones
- 6.2.2.d. Avances de decisiones y su estado
6.2.3. Consulta Ciudadana
- 6.2.3.a. Tema de consulta (normas, políticas, programas o proyectos)
- 6.2.3.b. Canales de consulta y caja de herramientas
- 6.2.3.c. Observaciones y comentarios y las respuestas de proyectos normativos
- 6.2.3.d. Sección Normativa
- 6.2.3.e. Herramientas de evaluación
6.2.4. Colaboración e Innovación
- 6.2.4.a. Espacio para consulta sobre temas o problemáticas
- 6.2.4.b. Convocatoria con el reto
- 6.2.4.c. Retos vigentes
- 6.2.4.d. Propuestas elegidas y los criterios para su selección
- 6.2.4.e. Plan de trabajo para implementar la solución diseñada
- 6.2.4.f. Información sobre los desarrollos o prototipos
6.2.5. Rendición de Cuentas
- 6.2.5.a. Postulación de temáticas por la ciudadanía
- 6.2.5.b. Estrategia de comunicación para la rendición de cuentas
- 6.2.5.c. Calendario eventos de diálogo
- 6.2.5.d. Informes de rendición de cuentas
- 6.2.5.e. Canales de Espacios de Diálogo
- 6.2.5.f. Preguntas y respuestas de eventos de diálogo
- 6.2.5.g. Memorias de eventos
- 6.2.5.h. Acciones de mejora incorporadas
6.2.6. Control Social
- 6.2.6.a. Modalidades de control social
- 6.2.6.b. Inicio de ejecución de programa, proyecto o contratos
- 6.2.6.c. Resumen del tema objeto de vigilancia
- 6.2.6.d. Informes del interventor o el supervisor
- 6.2.6.e. Herramientas de evaluación de actividades
- 6.2.6.f. Registro de observaciones de las veedurías
- 6.2.6.g. Acciones de mejora
7. Datos abiertos
7.1 Instrumentos de gestión de la información
- 7.1.1 Registro de activos de información
- 7.1.2 Índice de información clasificada y reservada, tipos de datos o información clasificada o reservada
- 7.1.3 Esquema de publicación de la información
- 7.1.4 Programa de gestión documental
- 7.1.5 Tablas de retención documental
7.2 Sección de Datos Abiertos
- Publicación de Datos Abiertos
- Datos Abiertos en datos.gov.co
7.3 Estudios e Investigaciones
- Estudios e Investigaciones de la entidad
- Boletines Mercadeo
8. Información específica para Grupos de Interés
8.1. Información para Grupos Específicos
- Información para niños, niñas y adolescentes
- Información para Mujeres
- Otros de grupos de interés
9. Obligación de reporte de información específica por parte de la entidad
- Informe encuesta de percepción de satisfacción
10. Información tributaria en entidades territoriales locales